Chính sách vận chuyển

1. Vai trò các bên

otoX.vn là sàn thương mại điện tử trung gian kết nối khách hàng với các shop, garage và nhà sản xuất phụ kiện ô tô. otoX không trực tiếp bán hàng, không trực tiếp lắp đặt, không trực tiếp phát hành bảo hành sản phẩm. Quyền và nghĩa vụ về sản phẩm/dịch vụ thuộc về đơn vị bán hoặc đơn vị lắp đặt mà bạn giao dịch trên nền tảng.

Vận chuyển được thực hiện bởi đối tác vận chuyển (Giao Hàng Nhanh, Giao Hàng Tiết Kiệm, Viettel Post, J&T, Best, hoặc đội xe của shop). otoX là nền tảng kết nối; đơn vị thực hiện vận chuyển chịu trách nhiệm trực tiếp về hàng hoá trong quá trình vận chuyển.

2. Phạm vi giao hàng

• Toàn quốc Việt Nam.
• Một số sản phẩm cồng kềnh (ghế da, body kit) chỉ giao tại một số khu vực hoặc yêu cầu lắp tại garage liên kết.

3. Thời gian giao

• Nội thành Hà Nội / TP.HCM: tiêu chuẩn 1–2 ngày · nhanh 4–8 giờ · hỏa tốc 2 giờ (nếu hỗ trợ).
• Tỉnh thành lân cận: tiêu chuẩn 2–3 ngày · nhanh 1–2 ngày.
• Tỉnh thành xa: tiêu chuẩn 3–7 ngày · nhanh 2–4 ngày.

Thời gian thực tế phụ thuộc đối tác vận chuyển và tình hình giao thông.

4. Phí vận chuyển

• Tính tự động tại bước thanh toán theo địa chỉ + cân nặng + đối tác vận chuyển.
• otoX hoặc shop có thể áp dụng miễn phí vận chuyển cho đơn từ một ngưỡng nhất định hoặc qua mã khuyến mại.
• Phí vận chuyển KHÔNG hoàn lại nếu bạn từ chối nhận hàng mà không có lý do chính đáng.

5. Kiểm hàng khi nhận

• Bạn có quyền kiểm tra bên ngoài kiện hàng trước khi ký nhận.
• Đối với một số shop, được phép mở hộp kiểm tra (thử trước) với phí giao hàng — xem ghi chú đơn hàng.
• Quay video unboxing nếu sản phẩm có giá trị cao — hỗ trợ khiếu nại sau này.

6. Sự cố vận chuyển

Hàng hỏng / vỡ khi nhận:

• Từ chối nhận hoặc ghi chú "hàng hỏng" trên biên bản giao nhận.
• Báo shop trong vòng 24h kèm ảnh/video.

Hàng giao chậm:

• Tra cứu mã vận đơn trên web đối tác vận chuyển.
• Nếu vượt quá thời gian cam kết, liên hệ shop yêu cầu xử lý.

Mất hàng:

• Báo shop + otoX. Đối tác vận chuyển phải đền bù theo điều khoản hợp đồng vận chuyển (thường theo cân hoặc giá trị khai báo).

7. Lắp đặt tại garage (thay vì giao về nhà)

Đối với phụ kiện cần lắp chuyên môn (camera 360, ECU, đèn LED, body kit), bạn có thể chọn:

• Giao về nhà rồi tự đem ra garage.
• Giao thẳng tới garage đã đặt lịch trên otoX — không phát sinh phí trung gian, sản phẩm đến garage cùng lúc lắp đặt.

Vai trò bảo quản sản phẩm khi đã giao tới garage thuộc về garage, theo cam kết bảo hành công lắp.

8. Liên hệ

Khiếu nại vận chuyển: [CHƯA CẤU HÌNH — điền trong Admin].