Chính sách thanh toán

1. Phương thức thanh toán

otoX hỗ trợ:

• Thẻ ngân hàng nội địa (qua đối tác cổng thanh toán được phép hoạt động tại Việt Nam).
• Thẻ quốc tế (Visa, Mastercard, JCB) qua đối tác hợp pháp.
• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, ShopeePay, VNPay.
• Chuyển khoản ngân hàng (VietQR 24/7).
• COD (thanh toán khi nhận hàng) — tùy shop/garage hỗ trợ.

2. Vai trò sàn trung gian

otoX.vn là sàn thương mại điện tử trung gian kết nối khách hàng với các shop, garage và nhà sản xuất phụ kiện ô tô. otoX không trực tiếp bán hàng, không trực tiếp lắp đặt, không trực tiếp phát hành bảo hành sản phẩm. Quyền và nghĩa vụ về sản phẩm/dịch vụ thuộc về đơn vị bán hoặc đơn vị lắp đặt mà bạn giao dịch trên nền tảng.

Đối với thanh toán:

• otoX không lưu giữ số thẻ tín dụng của bạn. Mọi xử lý thẻ thực hiện qua đối tác PCI-DSS.
• Thanh toán có thể chảy thẳng đến shop/garage hoặc thông qua tài khoản tạm giữ (escrow) của otoX tùy phương thức.
• Hóa đơn VAT phát hành bởi shop/garage bán sản phẩm/dịch vụ, KHÔNG phải bởi otoX (trừ trường hợp otoX là đơn vị bán trực tiếp ghi rõ).

3. Hóa đơn

• Bạn yêu cầu hóa đơn VAT trong vòng 7 ngày kể từ ngày hoàn tất đơn.
• Shop/garage có nghĩa vụ phát hành hóa đơn theo quy định Luật Quản lý thuế.
• Hóa đơn điện tử được gửi về email bạn đã đăng ký.

4. Sự cố thanh toán

Tiền đã trừ nhưng đơn không tạo thành công:

• Thường được hoàn tự động trong 1–3 ngày làm việc bởi ngân hàng/ví.
• Nếu quá thời hạn, gửi yêu cầu hỗ trợ với mã giao dịch.

Charge sai số tiền:

• Liên hệ shop trước. Nếu không giải quyết được, otoX hỗ trợ trung gian.

Nghi ngờ giao dịch gian lận:

• Báo ngay cho ngân hàng/ví của bạn để khoá thẻ.
• Báo otoX qua [CHƯA CẤU HÌNH — điền trong Admin] để hỗ trợ truy vết và phối hợp cơ quan chức năng.

5. Hoàn tiền

• Quyết định hoàn tiền thuộc shop/garage theo chính sách đổi trả của họ + quy định pháp luật.
• Hoàn tiền thực hiện qua đúng kênh thanh toán gốc.
• Thời gian: 7–14 ngày làm việc tuỳ ngân hàng/ví.

6. Tỉ giá và phí

• Giá hiển thị mặc định bằng đồng Việt Nam (VND), đã bao gồm thuế khi áp dụng (xem ghi chú tại trang sản phẩm).
• Phí giao dịch quốc tế (nếu có) do ngân hàng phát hành thẻ của bạn áp dụng — otoX không thu thêm.
• VAT suất áp dụng theo quy định pháp luật Việt Nam tại thời điểm giao dịch.

7. Bảo mật thanh toán

• Mọi kết nối thanh toán qua HTTPS/TLS 1.3.
• Đối tác cổng thanh toán đạt chuẩn PCI-DSS.
• otoX không yêu cầu bạn cung cấp OTP, mã CVV qua chat/email/SĐT — mọi yêu cầu như vậy đều là giả mạo.

8. Liên hệ

Khiếu nại thanh toán: [CHƯA CẤU HÌNH — điền trong Admin].