Chính sách đổi trả

1. Nguyên tắc chung

otoX.vn là sàn thương mại điện tử trung gian kết nối khách hàng với các shop, garage và nhà sản xuất phụ kiện ô tô. otoX không trực tiếp bán hàng, không trực tiếp lắp đặt, không trực tiếp phát hành bảo hành sản phẩm. Quyền và nghĩa vụ về sản phẩm/dịch vụ thuộc về đơn vị bán hoặc đơn vị lắp đặt mà bạn giao dịch trên nền tảng.

Nghĩa vụ đổi trả thuộc về shop / nhà cung cấp đã bán sản phẩm cho bạn. otoX đóng vai trò trung gian hỗ trợ giải quyết khi có tranh chấp.

2. Trường hợp được đổi trả

Theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng + chính sách nền tảng otoX, sản phẩm được đổi trả trong các trường hợp:

• Sản phẩm hỏng do vận chuyển — báo cáo trong vòng 24h kể từ khi nhận.
• Sản phẩm sai mô tả / sai mẫu / sai phiên bản — đổi trong 7 ngày.
• Sản phẩm lỗi sản xuất — theo điều kiện bảo hành (xem tem/phiếu bảo hành).
• Khách đổi ý với sản phẩm chưa sử dụng, còn nguyên tem niêm phong — tùy chính sách từng shop (thường 3–7 ngày).

3. Trường hợp KHÔNG đổi trả

• Sản phẩm đã được lắp đặt, đã sử dụng, đã trầy xước do người dùng.
• Sản phẩm cá nhân hóa theo yêu cầu (vd: thêu tên, khắc biển số).
• Sản phẩm hết hạn đổi trả theo chính sách shop.
• Sản phẩm thuộc nhóm "không hỗ trợ đổi trả" được ghi rõ trên trang sản phẩm tại thời điểm mua.

4. Quy trình đổi trả

1. Liên hệ shop đã bán sản phẩm qua trang sản phẩm hoặc app otoX.
2. Cung cấp: mã đơn hàng, lý do, ảnh sản phẩm, video unboxing (nếu hỏng vận chuyển).
3. Đồng ý phương án: shop có thể chọn đổi sản phẩm, hoàn tiền, hoặc giảm giá.
4. Gửi hàng về: theo hướng dẫn shop. Chi phí gửi tùy lỗi thuộc về ai.
5. Hoàn tiền: nếu được hoàn, thực hiện qua kênh thanh toán gốc trong vòng 7–14 ngày làm việc.

5. Vai trò của otoX khi tranh chấp

Nếu shop không phản hồi hoặc hai bên không thống nhất, bạn có thể gửi yêu cầu hỗ trợ otoX:

• Qua trang Liên hệ hỗ trợ
• Email: [CHƯA CẤU HÌNH — điền trong Admin]

otoX sẽ trung gian hòa giải, yêu cầu shop cung cấp bằng chứng, và trong trường hợp shop vi phạm rõ ràng chính sách nền tảng — otoX có quyền áp dụng biện pháp (cảnh cáo, tạm khóa, gỡ niêm yết) đối với shop.

6. Bảo hành ≠ đổi trả

Lưu ý: bảo hành sản phẩm (xem Tra cứu bảo hành) khác đổi trả. Bảo hành xử lý lỗi xuất hiện trong quá trình sử dụng theo thời hạn. Đổi trả áp dụng ngay sau khi nhận hàng hoặc trong khung thời gian shop quy định.

7. Liên hệ

Câu hỏi về chính sách đổi trả nền tảng: [CHƯA CẤU HÌNH — điền trong Admin].